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娄底:把网民留言办到人民群众心坎里

网页版时刻通讯员 刘昭霞 罗子依 娄底报道

娄底市网信部门积极做好网民留言办理的协调服务工作,开展“网上听民声、网下暖民心”我为群众办实事活动,收到了良好效果。

无论事件大小,力求快办快结。“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为。”娄底市委网信办具体负责协调全市网民留言办理工作,安排专门工作力量,把积极办理网民留言作为党史学习教育“我为群众办实事”的一个重要项目,贴近基层群众,及时回应社会关切,以此来检验党史学习教育成效。今年以来,在留言认领、交办、督办、回复、回访工作中进一步强化了属地和部门责任,要求各责任单位对留言回复内容把关,着力提升了网络问政工作效能。坚持对网民留言工作进行“日清月结”。特别是针对网民反映的久拖未决的复杂问题以及投诉类问题,要求责任单位在回复中附上联系方式,搭建沟通桥梁。如,5月25日,网民“春暖花开”第二次发帖《再次反映娄星丽春小区升降杆播报器严重扰民》,反映娄星丽春小区升降杆播报器严重扰民,5月26日,娄星区长青街道办事处再次回复:网格员再次与物业负责人进行了沟通,物业负责人已安排将道闸语音全时段取消。如有问题可以随时联系,并留下了电话号码。对民生急事办理突出一个“快”字。如“网友2021011109214029”1月13日留言建议在娄底市中心max至娄底三小地下过街通道入口加装照明设施,娄底市委网信办当即认领交办,娄底市路灯管理处迅速派人现场查看,几天内在四个进出口都加装了照明灯,方便了师生及群众出行,得到网民点赞。

主动沟通协调,实施全程督办。对网民反映的久拖未决的复杂问题,由市委网信办牵头,召集相关部门协商,明确责任、通力配合、实施全程督办,有效推动网民留言办理。如网民多次反映的不动产证及房屋质量、纪检监察等问题,市委网信办通过电话、信函等方式,及时督促责任单位面对面协商,多做思想工作来消除化解矛盾问题。如,“网友2021052108012292”5月21日发帖《娄底职业技术学院联建房大同沁园何时能办产权证?》,为化解这一难题,市委网信办积极协调市化解办开展网下调处,5月26日市化解办回复:大同沁园项目由湖南省大同房地产开发有限公司开发建设,项目已纳入市“无籍房”办证范围,已办理不动产权证677本;小区5#、6#、7#、8#、9#、10#栋房屋相关手续已完善,近期可启动办证程序。同时,对网民留言办理工作实行季度通报机制,分析舆情态势和网民合理诉求,前移管理关口,传导责任压力,将留言办理工作变“要我办为我要办”。各单位办理留言的责任意识不断提升,以问题为导向,提前介入推动留言办理工作。同时,市委网信办定期要求责任单位及时核查网民诉求问题解决、满意度、是否可能重复发帖等相关情况,切实解决网友实际问题。

勤于对接联络,倾听网民心声。办理过程中,娄底市委网信办把办理质量摆在首位,讲究科学方法。网民留言,大多是匿名,但只要勤于监测、善于沟通,就能提前掌握倾向性的苗头,及时采取措施,予以化解。一方面,市委网信办安排或涉事部门主动联系话语活跃的网民,及时听取他们对网络问政工作的意见建议,和他们交朋友。如,5月21日,网民在人民网地方留言版块给max留言称:“从火车站打车,行李箱司机给打开后备箱放到后备箱里。说了目的地,司机嫌弃旅途近,要求路边在载别人。下车的时候,我下车司机直接开走。行李还没拿。让他送回来,还额外要钱。没办法,把钱给他了。”5月25日,接到办理函件后,娄底市交通运输局主动了解当时情况并与网民联系,通过沟通取得网民谅解。再如,5月21日,“网友2021051819163537”在问政湖南发帖《啥时候解决新化县维山乡林屋村邓家山的自来水问题》,新化县维山乡获悉后,迅速组织工作人员与网友联系,并对水源地现场进行考察,发现水源地是由于人为破坏,导致污水流进了蓄水池。5月26日回复:工作人员立即封堵了可能受养殖粪污影响的进水管,并疏通了未受污染的进水管、清理了蓄水池淤泥和养殖场粪便、开沟引开受污水,同时对该组饮用水质进行检测,确保群众用水质量安全。并表示将长期关注该组的水质问题,对于蓄意破坏、污染水质的行为,将由公安机关立案查处。

根据网页版网上群众工作大数据显示,今年1-4月,娄底市网民留言办理量分别居全省第3名、第2名、第5名、第4名;全省积极批示或回应网民留言的领导,市委max刘非排名全省前3位。全省县市区留言办理排名中,新化县、涟源市、双网页版均列前20名。1至5月,全市妥善处理网页版“问政湖南”、人民网“地方领导留言板”等网站留言栏目的网民留言共计422件,回复率100%。有效解决了一大批涉环境污染、城市管理、涉法涉诉、农业农村、涉组涉干、市场监管、教育管理、政策咨询等多方面的社会舆情,解决了一大批诸如不动产证办理、讨薪、买房认筹金退款、物业管理、噪音污染等方面的民生问题,进一步增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源:网页版

作者:刘昭霞 罗子依

编辑:谭卫丰

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